Vista Listado, workflows en cadena y el calendario de la agenda

Vista Listado: todos tus chats en una tabla

Hasta ahora tenías dos formas de mirar tus conversaciones: la bandeja, que te muestra lo que llegó recién, y el tablero de CRM, que te muestra en qué etapa está cada una. Las dos son excelentes para trabajar chat por chat. Ninguna te servía para responder preguntas del tipo “¿cuántos de los que preguntaron por este producto en agosto quedaron sin respuesta?”.

Esa es la pregunta que contesta la Vista Listado. Es la misma bandeja —cada fila es un chat y al hacer clic se abre la conversación con el mismo panel de gestión de siempre—, pero mirada como tabla: cruzás las condiciones que necesites y el número de arriba te dice, en vivo, cuántos quedan.

Qué te habilita

• Contar antes de actuar. Saber que son 1.507 y no “un montón” cambia la decisión: si mandás una plantilla paga, ese número es el presupuesto.
• Cruzar condiciones que antes no se podían cruzar: etiqueta + producto + fuente + país + calidad del lead + si tiene una venta cargada + si la ventana de 24 h está abierta. Con ✓ para incluir y ✕ para excluir.
• Bajarte la base en CSV respetando los filtros puestos — para cruzar con el ERP o pasarle algo a alguien que no usa Chatty.
• Dejar de exportar a Excel para segmentar. La segmentación ahora vive adentro de Chatty, donde también están las acciones.

Listados y audiencias: dejar de rearmar el mismo filtro

Todo filtro que uses más de una vez se puede guardar, y hay dos formas de hacerlo. La diferencia no es un detalle técnico: define si mañana el grupo sigue siendo el mismo o no.

Para qué sirve en la práctica

Las audiencias son la herramienta para barridos y seguimientos bajo condiciones estipuladas. Dos que conviene tener guardadas desde el día uno:

• Barrido de tibios — interesados en un producto en los últimos 14 días, con calificación buena. La abrís cada lunes y ya tenés a quién insistirle, sin rearmar nada. Lo que antes era “alguien tiene que revisar los chats de la semana”, ahora son dos clicks.
• Upsell — los que ya tienen una venta cargada. Es la audiencia más barata que existe: gente que ya te compró y que se actualiza sola a medida que entran ventas nuevas.

Y cuando un chat está en un listado, la conversación lo muestra: el panel derecho tiene una sección Listas arriba de las etiquetas. El que atiende ve, sin buscar, que ese contacto ya está en el barrido de esta semana — y no lo toca dos veces.

Acciones masivas que no son solo envíos

Este es el cambio que más trabajo manual se lleva puesto. Con la audiencia armada, Acción masiva abre un asistente de cuatro pasos —a quiénes, qué hacer, cuándo, revisión— y aplica el trabajo sobre todos los chats de una sola vez.

La parte importante: el trabajo no está obligado a mandar nada. Podés enviar una plantilla o un mensaje, pero también solo etiquetar, sumar o quitar productos, mover de embudo, agregar o quitar un workflow, transferir a un agente, archivar, dejar una nota interna o crear un recordatorio en todos.

Lo que eso resuelve

• Ordenar la base sin costo. Reetiquetar 800 chats mal clasificados dejó de ser un proyecto: es un trabajo de dos minutos que no gasta un peso en Meta.
• Dejar armado el seguimiento después del barrido. La acción Agregar workflow le asigna la secuencia automática a todos los alcanzados: mandás una vez y el sistema hace los tres seguimientos.
• Repartir trabajo humano. Crear un recordatorio genera el pendiente en todos los chats, a cargo de quien tenga asignado cada uno. Un barrido de llamados queda repartido en el equipo sin planilla de por medio.
• Encadenar varias acciones en el mismo trabajo, numeradas en el orden en que corren, y cada una avisa si es reversible.
• Programarlo para la fecha y hora que quieras, y revisar después en el historial de trabajos qué se ejecutó, sobre cuántos y con qué resultado —enviados, recibidos, leídos, respondidos y costo—.

Workflows: ahora son una cadena

Los workflows siempre pudieron mucho, pero la pantalla los mostraba en tres columnas fijas —Condiciones, Plan A, Plan B— y eso escondía dos cosas: qué pasa cuando una condición no se cumple, y que las salidas podían ser más de dos.

La vista nueva lo pone al frente. Cada condición tiene su renglón “si no se cumple →”, con tres salidas posibles:

Por qué importa

• Un workflow puede cubrir varios escenarios. Con Crear plan sumás un Plan C, un Plan D y los que hagan falta: uno por condición. Fuera de horario un mensaje, otro país otro mensaje, ventana cerrada una plantilla — todo en la misma automatización, en vez de tres workflows paralelos peleándose por el mismo chat.
• Se ve de un vistazo qué va a pasar. La línea que une cada condición con su plan es el diagrama del workflow: no hay que reconstruirlo mentalmente para revisar si está bien armado.
• Menos seguimientos mal enviados. La salida Eliminar el workflow es la que evita que le llegue un recordatorio a alguien que ya contestó, o un descuento de recuperación a alguien que volvió a pagar.
• Recorrer una secuencia sin perderse. Cuando una acción Añadir workflow ya tiene su workflow elegido, un botón ↗ abre el encadenado. Ver 1er → 2do → 3er seguimiento dejó de ser un ejercicio de memoria.
• Saber quién se lo asigna a un chat. Ver dónde, en el encabezado, lista las fuentes de origen y los workflows que lo encadenan.
• Reutilizar acciones. El panel de acciones ofrece primero las que ya existen en la cuenta: si después editás una, cambia en todos los workflows que la usan.

La agenda, también en calendario

En Mi agenda apareció un conmutador Lista / Calendario. Son el mismo contenido con dos usos distintos: la lista responde “¿qué me toca ahora?”; el calendario responde “¿cómo viene la semana?”.

Para qué sirve

• Ver la carga antes de que sea un problema. Con el filtro Equipo activo, el calendario muestra los pendientes de todos en el mes: es la forma rápida de detectar que alguien quedó con doce llamados el mismo martes y repartirlos antes.
• Agendar en el día que estás mirando. El botón Agregar acá crea el pendiente directamente en esa fecha.
• Resolver sin salir. Tocás un día y el panel de abajo lista sus pendientes, con los mismos checkboxes que la lista.
• No perder los vencidos. Quedan siempre en un bloque arriba de la grilla, con su conteo, aunque navegues por otros meses.

Y algo que conviene saber: un recordatorio no necesita estar atado a un chat. El botón Nuevo pendiente crea uno suelto —llamar al contador, revisar la lista de precios— y tiene un campo Para que te deja asignárselo a otra persona del equipo.

En resumen

Las tres novedades empujan en la misma dirección: que el trabajo repetitivo lo haga la plataforma y el criterio lo pongas vos.

• La Vista Listado te deja segmentar y actuar sobre cientos de chats sin salir de Chatty ni abrir un Excel.
• Los workflows en cadena te dejan cubrir todos los escenarios de un proceso en una sola automatización, y ver de un vistazo qué va a pasar en cada uno.
• El calendario te deja repartir y anticipar el trabajo humano que ninguna automatización cubre.